Avalue製品保証、修理、再仕入れ及び
取替方針

下記のようなガイドラインは弊社によって設けられました。目的は弊社の保証方針、また技術サポートの取得と製品返却の標準手順を明らかにします。

1. 保証期間と状況

1.1. 保証範囲
貴方ならではの保証書を持つ商品かオリジナル商品のいずれかの場合だと、材質と製造の不具合を起さないことを保証いたします。購買日から、ボードレベルの製品は二年、システムレベル製品は一年の保証をします。海外の製品に弊社の製品が組み込まれる、もしくは転売される場合、保証はオリジナル メーカーが提供する時しか与える事は出来ません。

1.2. 不具合品ケース(DOA)
購買日から30日以内動作不良の起きた製品は、DOAだと思えます。ボードは予備品として購買する場合でも、届き次第徹底的にテストしてください。弊社はあなたの製品の保管状態をコントロールできませんので、オリジナル製品が購買日から30日越えたら、DOA商品だと思われません。従って、このようなアイテムは一般保証の手順どおり処理いたします。

不具合ケースは最優先処理いたします。Avalueは確実即刻処理するための手段を取ります。弊社のエンジニアに問題について確認してください。時々配置だけの問題の場合があります。ガイドライン2.1と2.2の指示に従って、弊社のエンジニアと、どのようにDOAの確認を進めるべきかを参照してください。

1.3. 保証サービス
Avalueの高品質の管理標準と厳格的なテストのため、大部分の顧客は従来私たちの修理サービスを必要としておりません。もし弊社の商品は保証期間内で不具合が発見されれば、Avalueは修理か弊社の判断で無償でこのような製品を交換します。保証期間切れの修理には、交換の材質のコスト、サービス期間と運送によって、お客様に御請求いたします。

1.4. 保証の例外
この保証はAvalueが授権した修理人員以外の人によって修理また改造された商品、あるいは、不当的な使い方、酷使、意外か不適当なインストールによるものには与えません。保証された期間と状況内でも、Avalueは前述のような事件による結果に保証義務を負いません。なお、ＬＣＤバックライト、インバータ、ＣＰＵ、メモリー、ＤＯＣ、ＤＯＭ、ＣＦ、ケーブルと他のような消耗品は修理を受付いたしません。

2. 修理手順

• 流れ
• eRMA

2.1. 返品商品認可番号の取得
弊社の製品につき問題が発生しましたら、まず技術サポートに問合わせしてください。彼らは問題に対する解決方法を提供しますので、製品を修理に出さなくても良いような情況が多いかもしれません。万が一、弊社のアプリケーションエンジニアは製品が修理に出す必要があると判定すれば、（Ａ）製品が直接Avalue に購入する場合はAvalueセールス代理人、あるいは（Ｂ）製品が弊社の代理店に購入する場合は彼らに連絡し、ＲＭＡを申請してください。

ＲＭＡフォームに問題を詳しく陳述してください。「効かない」や「テスト失敗」のようなエラー説明は十分ではありません。詳しい問題の記述がなければ、修理はスタートできません。もし問題の原因が確認できなければ、弊社のアプリケーションエンジニアに聞いてください。

2.2. Avalueに製品を返却
Avalue に修理に出す必要とみられる製品、しかもAvalue 代理人に認可されただけの場合は、ボード（ズ）だけ送ってください。全部の付属品（マニュアル、ケーブルなど）を除外し、必要ない合成物、例えばＣＰＵsとＲＡＭをボードから外してください。もしこれらの合成物は問題の一部だと思う場合、含めて送っても良いが、どのようなアイテムが含まれるか、はっきり区別し、注意してください。記入済みのＲＭＡフォームとＲＭＡ番号を添付するかどうか確認してください。お客様は往路料金を負担になる一方、Avalue は復路料金を負担します。その他の発送方法を利用したい場合、別途かかった料金はお客様が負います。

ＤＯＡ(不具合)アイテム、またパート3で説明したような再仕入れ／交換のような件であれば、オリジナル内容物とパッケージを全部一緒に添付して送ってください。不完全な製品か酷使また不当使いのような痕跡が示した場合、受付けられません。

下記のアイテムチェックリストに発送につき必要となる項目を参照してください:

• 必要ない合成物と付属品を外した不具合のアイテム（修理のみ、ＤＯＡと再仕入れ／交換の場合は、全てのオリジナルパッケージを添付してください。）
• ＲＭＡ番号がある記入済みＲＭＡフォーム
• 不具合単品毎に問題記述した付箋を添付すること
• 返送住所と宛名

Avalue に直接製品を購入する場合、Avalue 本社に送ってください。地区代理店から製品を購入する場合、彼らに連絡してください。

Avalue HQにての送り先と連絡人:

Ms. Shirley Tsai
RMA Specialist
Avalue Technology Inc.
7F, 228, Lian-cheng Road,
Chung-ho City, Taipei, Taiwan 235

RＭＡプロセスに関する操作流れの詳しい情報は、ここを押してください。

2.3. 修理プロセスの継続
Avalueから生産した製品だと、50以下のアイテムを出す場合、修理に最大実働7－14日がかかります。海外の製品また50以上Avalueメーカアイテムを返却する場合、厳しい状況またオリジナルメーカの方針によって、修理プロセスの継続を決められます。特殊な継続は基本的にケースバイケースで判断いたします

2.4. 適用するサービス料
後述の製品返却はサービス料が発生します。保証期間切れのすべての項目、ガイドライン1.4欄で説明したような保証が付かない項目、及び弊社が保証では含めていないスタンダード／アップグレードリペアは、サービス料が請求されます。

2.5. 修理後の製品を顧客への送付
Avalue通常ＥＭＳでＲＭＡのお預かり品を発送いたします。他のＤＨＬ，ＵＰＳかＦｅｄＥｘを経由する発送はお客様の要望によって応じることは可能です。他の特別の手配が必要とする場合、アイテムを返却するとき、弊社に申し出しください。但し、このようなケースでは、別途料金はお客様により支払うべきだと注意してください。

商品毎に修理レポートを付きで返還します。問題説明、修理方法とリペアテスト環境をレポートで説明します。

3. 再仕入れと交換の方針

3.1. クレジット/返金状況
全ての製品はクレジットで返品する場合、未損害また未開封で元パッケージと全部のオリジナル付属品と他の内容物を元出荷日30日以内で返却してください。この期間を過ぎると、未開封製品でも返品として受付けられません。クレジットで返品に適用するその以外の状況は一切ございません。クレジットで製品の返品は15％の再仕入れの手数料は発生いたします。.

3.2. 製品取替
Avalueが生産したモジュールは彼/彼女の必要に合わない場合、元出荷日後30日以内、オリジナルパッケージ、また未損害と未開封の製品に対し、割引で他のモジュールと交換するサービスを提供いたします。このような取引では、15％の取替手数料は請求されます。

3.3. 再仕入れと取替手順
弊社の製品を返金か交換で返却することを決めたとき、またその返品条件は3.1欄と合致するとき、ガイドラインの2.1と2.2欄にどのように行うかの情報を参照してください。

4. 付加情報

もし、ガイドラインを従って問合わせした後、保証、修理と返品の方針に関し、また質問があるとした場合、お気軽に貴方様のAvalue代理店に連絡してください。